예약취소가 접수되면,

고코투어는 시설과의 예약취소 가능 여부 및 위약금 여부를 확인합니다.

확인처리 과정이 필요함에 따라 

취소처리까지 소요되는 시간은,  

업무시간을 기준으로 약  20분 ~ 1시간 정도이며,

위약금이 없이 취소가 가능한 경우에는, 취소 후 취소완료를 안내해 드리고 있고,

위약금이 발생되는 경우에는, 취소에 대해서 고객님께 재확인 후 취소를 진행하고 있습니다.

 고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.   영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시, 고코투어 고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

예약변경이 접수되면,

고코투어는 시설에 예약변경 가능 여부를 확인 후, 

변경가능 여부, 추가요금 발생 여부 등을 확인하여,

고객님께 연락 드리고, 고객님 의사를 재확인 후에 변경을 진행하고 있습니다.

(추가요금이 발생되는 경우, 추가요금이 결제되어야지만, 예약변경이 완료처리 됩니다.)

[유의사항]   꼭 확인하세요.

※ 예약변경은 고코투어 자체적인 처리가 불가하고, 시설과의 확인이 필요하기 때문에

    반드시 업무시간에 문의 및 접수 하셔야 합니다.(월~금요일 17:00시 까지 접수 가능)

※ 업무시간 이후에 접수된 예약변경 요청은, 익일(또는 다음 영업일) 기준으로 업무처리 진행됩니다.

※ 예약변경에 따른 추가요금은 고객님이 부담하셔야 합니다.

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시, 고코투어 고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

예약취소가 접수되면,

고코투어는 시설에 취소관련 내용을 안내 후, 

취소가능 여부, 위약금 여부 등을 확인하여,

위약금이 없이 취소가 가능한 경우에는 취소 후, 고객님께 취소내역을 안내해 드리고 있습니다.

취소에 따른 위약금이 발생할 경우,

고객님께 위약금과 취소처리에 대한 고객님 의사 재확인 후에 취소를 진행하고 있습니다.

[유의사항]   꼭 확인하세요.

※ 예약취소는 고코투어 자체 처리가 불가하고, 시설과의 확인이 필요하기 때문에

    반드시 업무시간에 문의 및 접수 하셔야 합니다.(월~금요일 17:00시 까지 접수 가능)

※ 업무시간 이후에 접수된 취소요청은, 익일(또는 다음 영업일) 기준으로 업무처리 진행됩니다.

※ 예약취소에 따른 위약금 발생시, 기준은 취소 확정 시점입니다.

고코투어는 

각각의 시설들이 상품을 직접 등록하고 판매하는 여행 오픈마켓입니다.

고코투어는 실시간으로 시설에 판매 현황을 관리 요청하고 있지만

체계화 되지 못한 소규모 시설과 

관리 및 운영이 미숙한 일부시설들이 객실관리를 하지 못하여,

만실임에도 불구하고 상품이 판매되고 있는 경우가 있습니다.

고객님의 주문건이 발생하면,

고코투어는 즉시 해당 시설로 고객님의 예약승인을 요청하지만

만실인 경우,

이용이 불가하다보니,

고객님께 만실을 안내해 드리고,

고객님의 주문과 결제내역을 취소처리 해 드리고 있습니다.

(만실 및 취소 안내는, 문자로 안내해 드리고 있습니다.) 

앞으로 더 체계적인 관리를 통해서

고객님의 불편사항이 없도록 노력하겠습니다.

고객님이 예약을 신청하게 되면,

고코투어에서는 시설로 예약진행을 즉시 요청하게 됩니다.

따라서,

고객님이 예약확정을 아직 받지 않은 상태라 하시더라도,

고객님의 예약신청은 이미 진행된 상황이고,

시설이 고객님의 예약주문를 인지한 상태라면, 객실마감이 아닌 이상 확정처리 됩니다.

이는 업무 처리 과정에서의 순서로 인한 부분이지, 꼭 예약확정이 아직 되지 않았다라 라고 이야기 드릴수 없습니다.

(객실마감의 경우, 위약금 없이 취소처리 가능합니다.)

아울러,

이러한 과정에서 발생된 위약금은 고객님 부담임으로

예약신청시에 신중한 구매 부탁드리겠습니다. 

고코투어는

여러시설이 상품을 직접 등록, 판매 그리고 판매확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓입니다.

환불불가라고 안내된 상품은

상품을 등록한 시설이 이벤트 형태로 저렴하게 상품을 제공하는 대신

빠른 마감 확정을 위해 등록한 상품입니다.

이미 사전안내를 하기 때문에,

날짜 선택, 객실타입, 침대타입 등 설정이 잘못된 상태로 예약 신청이 된 경우

변경이 불가하고, 취소시에는 전액 위약금이 발생됩니다.

이는 시설이 직접 설정한 판매 방식이며

또, 요청하는 위약금 역시 시설에서 책정한 내용입니다.

하오니,

"환불불가" 라고 안내 된 상품을 구매시에는

날짜 선택, 객실선택 등 충분한 확인 후 구매부탁드리며, 이로인한 피해가 없으시길 바랍니다.

고코투어는

여러시설이 상품을 직접 등록, 판매 그리고 판매확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓입니다.

시설의 규모 및 참여도에 따라

예약확정이 실시간일 수 도 있고, 또  일정 시간을 필요로 할 수도 있습니다. 

"해당 업체는 결제순간 부터 위약금이 발생됩니다." 라는 문구가 포함된 상품은

상품을 등록한 시설이

이벤트 형태 또는 빠른 예약 확정처리를 위해

저렴하게 상품을 제공하는 대신, 예약 변경이나 취소를 적용하지 않고,

행여, 취소 및 변경을 요청한 경우에는 위약금이 발생함을 안내하고 있습니다.

문구 내용처럼,

해당 상품 구매 후, 취소 또는 변경시에는 

시설이 정한 위약금이 부과되오니, 구매 전 신중한 결정 부탁 드립니다.

고코투어는

각 숙박시설에서 고코투어 사이트를 관리하며 시설의 객실현황을 등록/수정하는 형태로 운영하고 있습니다.

하지만,

대형 숙박 시설에서는 관리를 수시로 잘하고 있지만, 소규모의  숙박시설에서는 시스템사용이 익숙치 않아

등록/수정하는 부분에 오차가 발생할 수 있습니다.

한정된 객실을 판매하다보니 타 업체를 통하여 예약되는 부분에서 오버부킹되는 경우가 종종될 수 있습니다.

오버부킹으로 인한 객실마감의 상황이 발생할 경우,

고객님들의 예약건을 최우선적으로 객실 확보를 할 수 있도록 하고 있지만,

불가피한 사정으로 확보가 불가능한 경우 신속하게 결제하신 금액을 취소 해 드리고 있습니다.

취소를 해드리기 전에,

마감안내를 문자발송 해드린 후 결제금을 취소해 드리고 있지만

간혹 문자를 받으시지 못하고 결제취소 문자만 받으셨다는 고객님들이 계십니다.

문자 발송되는 발신번호가 1666-8934 으로 발송되다 보니 스팸문자로 인식하는 경우가 생기며,

문자를 못받으셨을 경우 스팸문자함을 확인해주시기 바랍니다.

감사합니다.

일정 변경은 가능합니다.

다만, 

이용하시려는 시설의 현황을 확인하여야 하기때문에,

일정이 변경 하게 된다면 

고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의를 통해서 빠르게 접수해 주셔야 합니다.

일정 경에 따른 추가요금이 발생 할 수 있고,

변경이 불가하여, 이용하지 못할 경우에는 위약금이 발생될 수도 있습니다.

객실변경은 가능합니다.

다만,

이용하시려는 시설의 현황을 확인하여야 하기때문에,

변경일정이 발생하게 되면 

고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의를 통해서 빠르게 접수해 주셔야 합니다.

객실변경에 따른 추가요금이 발생 할 수 있고,

변경이 불가하여, 이용하지 못할 경우에는 위약금이 발생될 수도 있습니다.

날짜 변경은 가능합니다.

다만,

변경일정을 빠르게 접수해 주셔야 합니다.

변경이 필요한 경우 고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서 접수해 주시면

시설에 관련 내용을 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다.

상황에 따라

날짜변경에 따른 추가요금 또는 위약금이 발생할 수 있으며,

변경에 대한 접수를 하지 않고 이용하려 하는 경우에는 이용이 불가 할 수 있습니다.

또 변경에 대한 접수는 고코투어에서만 가능하며,

시설로 직접 문의 변경한 경우로 인하여 발생된 문제는

고코투어에서 어떠한 지원도 불가함을 알려드립니다.

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

인원 변이 필요한 경우에는

고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서 접수해 주시면,

빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

인원 변경시에는 상황에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으며,

최대인원 초과시에는 입실이 거부 될 수도 있습니다.

(거절된 경우, 고객님의 부주의에 의한 입실불가이기 때문에, 관련 위약금은 고객님 부담입니다.)