카드결제가 안되실 경우에는 다음과 같이 해보시길 바랍니다.

* 인터넷창을 모두 종료 후 홈페이지 재접속 및 결제

* 컴퓨터 재부팅 후 홈페이지 접속 후 결제

* 제어판에서 해당 결제프로그램 삭제 후 홈페이지 접속 및 결제프로그램 재설치

카드결제 시도 중 가맹점 에러라고 뜬 경우는,  

최근 신규 카드발급을 받으셨거나, ISP 인증서가 폐기 됬을 경우의 문제이며

이 경우 카드사로 직접문의 하셔야 합니다. 

위 내용으로 해결이 되지 않는 경우에는 고객센터 또는 Q&A 문의하기를 통해 문의주시면

친절하게 안내해 드리겠습니다.

예약취소가 접수되면,

고코투어는 시설과의 예약취소 가능 여부 및 위약금 여부를 확인합니다.

확인처리 과정이 필요함에 따라 

취소처리까지 소요되는 시간은,  

업무시간을 기준으로 약  20분 ~ 1시간 정도이며,

위약금이 없이 취소가 가능한 경우에는, 취소 후 취소완료를 안내해 드리고 있고,

위약금이 발생되는 경우에는, 취소에 대해서 고객님께 재확인 후 취소를 진행하고 있습니다.

 고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.   영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시, 고코투어 고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

예약변경이 접수되면,

고코투어는 시설에 예약변경 가능 여부를 확인 후, 

변경가능 여부, 추가요금 발생 여부 등을 확인하여,

고객님께 연락 드리고, 고객님 의사를 재확인 후에 변경을 진행하고 있습니다.

(추가요금이 발생되는 경우, 추가요금이 결제되어야지만, 예약변경이 완료처리 됩니다.)

[유의사항]   꼭 확인하세요.

※ 예약변경은 고코투어 자체적인 처리가 불가하고, 시설과의 확인이 필요하기 때문에

    반드시 업무시간에 문의 및 접수 하셔야 합니다.(월~금요일 17:00시 까지 접수 가능)

※ 업무시간 이후에 접수된 예약변경 요청은, 익일(또는 다음 영업일) 기준으로 업무처리 진행됩니다.

※ 예약변경에 따른 추가요금은 고객님이 부담하셔야 합니다.

고코투어는 

각각의 시설들이 상품을 직접 등록하고 판매하는 여행 오픈마켓입니다.

고코투어는 실시간으로 시설에 판매 현황을 관리 요청하고 있지만

체계화 되지 못한 소규모 시설과 

관리 및 운영이 미숙한 일부시설들이 객실관리를 하지 못하여,

만실임에도 불구하고 상품이 판매되고 있는 경우가 있습니다.

고객님의 주문건이 발생하면,

고코투어는 즉시 해당 시설로 고객님의 예약승인을 요청하지만

만실인 경우,

이용이 불가하다보니,

고객님께 만실을 안내해 드리고,

고객님의 주문과 결제내역을 취소처리 해 드리고 있습니다.

(만실 및 취소 안내는, 문자로 안내해 드리고 있습니다.) 

앞으로 더 체계적인 관리를 통해서

고객님의 불편사항이 없도록 노력하겠습니다.

고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.  영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고코투어에서는 고객님께 편의를 제공하기 위해, 결제 변경을 지원해 드리고 있습니다.

결제를 변경하고자 하는 경우에는, 다음과 같이 진행하시면 됩니다.

1. 고객센터 또는 Q&A 문의를 통해서, 결제 변경 요청

2. 접수 후, 고객상담사가 고객님께 연락을 취해, 개인 결제창 제공

3. 원하시는 결제 타입을 선택하여 결제

4. 결제 완료 후, 기존 결제금에 대한 취소처리

고코투어는 경비로 제출할 수 있는 증빙 서류를 다음과 같이 제공합니다.

1. 신용카드로 결제하신 경우

     ☞ 신용카드 매출전표

     ☞ 숙박비를 결제하였음을 증명할수 있는 인보이스(예약확인서)

2. 무통장(가상계좌)로 결제하신 경우

     ☞ 현금영수증

     ☞ 숙박비를 결제하였음을 증명할수 있는 인보이스(예약확인서)

3. 휴대폰으로 결제하신 경우 

     ☞ 휴대폰은 결제대행사인 갤럭시아 컴즈로 발급 요청하시면 됩니다.

          (갤럭시아컴즈 URL :  www.galaxiacommunications.co.kr )

     ☞ 숙박비를 결제하였음을 증명할수 있는 인보이스(예약확인서)

관련 문서는 마이페이지 예약내역조회에서, 발급 가능합니다.

혹,

위 서류 이외의 추가적인 서류 또는 자료가 필요하시면 

고객센터 또는 Q&A 문의를 통해 접수해 주시면 확인 후 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

고코투어는

여러시설이 상품을 직접 등록, 판매 그리고 판매확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓입니다.

시설의 규모 및 참여도에 따라

예약확정이 실시간일 수 도 있고, 또  일정 시간을 필요로 할 수도 있습니다. 

"해당 업체는 결제순간 부터 위약금이 발생됩니다." 라는 문구가 포함된 상품은

상품을 등록한 시설이

이벤트 형태 또는 빠른 예약 확정처리를 위해

저렴하게 상품을 제공하는 대신, 예약 변경이나 취소를 적용하지 않고,

행여, 취소 및 변경을 요청한 경우에는 위약금이 발생함을 안내하고 있습니다.

문구 내용처럼,

해당 상품 구매 후, 취소 또는 변경시에는 

시설이 정한 위약금이 부과되오니, 구매 전 신중한 결정 부탁 드립니다.

결제는 예약확정에 대한 의미가 아닌

해당시설을 이용을 위한 접수상태입니다.

결제가 되었다고 하여, 바로 예약정보가 마이페이지에 노출되지 않으며,

예약정보는 비수기 기준 20분에서 최대  2시간(업무시간09시~22시))이  소요되며,

예약 정보가 변경되면,

고객님의 핸드폰, 이메일주소, 그리고 마이페이지로 예약정보(변경사항 포함)를 안내하고 있습니다. 

마이페이지에서의 정보확인은 SMS 수신후 확인 가능하며, 바우처 및 영수증 출력도  가능합니다.

객실 마감에 따른 취소는, 위약금이 전혀 없습니다.

객실 마감시에 고코투어는 고객님의 결제를 빠르게 취소처리 해드리고 있습니다.

고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ. 영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고코투어는

각 숙박시설에서 고코투어 사이트를 관리하며 시설의 객실현황을 등록/수정하는 형태로 운영하고 있습니다.

하지만,

대형 숙박 시설에서는 관리를 수시로 잘하고 있지만, 소규모의  숙박시설에서는 시스템사용이 익숙치 않아

등록/수정하는 부분에 오차가 발생할 수 있습니다.

한정된 객실을 판매하다보니 타 업체를 통하여 예약되는 부분에서 오버부킹되는 경우가 종종될 수 있습니다.

오버부킹으로 인한 객실마감의 상황이 발생할 경우,

고객님들의 예약건을 최우선적으로 객실 확보를 할 수 있도록 하고 있지만,

불가피한 사정으로 확보가 불가능한 경우 신속하게 결제하신 금액을 취소 해 드리고 있습니다.

취소를 해드리기 전에,

마감안내를 문자발송 해드린 후 결제금을 취소해 드리고 있지만

간혹 문자를 받으시지 못하고 결제취소 문자만 받으셨다는 고객님들이 계십니다.

문자 발송되는 발신번호가 1666-8934 으로 발송되다 보니 스팸문자로 인식하는 경우가 생기며,

문자를 못받으셨을 경우 스팸문자함을 확인해주시기 바랍니다.

감사합니다.

예약해주신 시설의 객실이 마감된 상황으로 문자를 받으신 것 같습니다.

각 시설의 관리자가 수시로 객실현황을 수정하고 있지만

객실은 실시간으로 여러 타 사이트에서 판매가 되고있어, 객실현황이 체크되는 부분에서 오차가 발생할 수 있습니다.

고코투어는

그러한 상황이 발생되어 예약이 불가능할시 마감문자를 발송해 드린 후 바로 결제취소 및 환불을 도와드리고 있습니다.

하지만,

카드사 혹은 은행의 영업시간으로 인하여 결제취소가 바로 처리되지 못하는 부분이 발생할 수 있습니다.

카드취소는

당일 결제취소-당일에 취소처리됨

당일 결제취소가 아닐 경우- 영업일 기준으로 3~5일정도 소요

환불은 

영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

(단, 취소 후 환불요청하신 날짜가 주말 또는 공휴일일 경우 다음 영업일 기준으로 처리되는 상황이 발생됨에 양해부탁드립니다)

감사합니다.

고코투어는

여러 시설과 고객님들을 연결해 주는 오픈마켓의 형태로 운영되고 있으며,

각 시설에서 객실현황/요금/상품 관리 등을 진행하고 있습니다.

이러한 관리상황에서도 불가피하게 마감으로 인해 예약건이 취소되는 상황이 발생할 수 있습니다.

그 이유는

각 시설에서는 한정된 객실을 여러 여행사와 고코투어가 같이 판매를 하다보니,

고코투어 사이트내의 객실현황을 실시간으로 수정이 불가피한 부분이 있습니다. 

이러한 경우 고코투어는

고객님의 예약에 대하여 마감안내 문자를 보내드리고  결제하신 금액을 환불 해드리고 있습니다.

이용에 불편을 최소화할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.

처음 결제를 진행하실 때,

카카오톡/다음/네이버 등 타 계정으로 결제 후

예약내역을 하실때 결제한 계정이아닌 다른 계정으로 확인을 하시는경우

예약내역이 보이지 않게됩니다.

따라서, 고객님께서 처음 결제하실때 이용한 계정으로 로그인 후 확인 부탁드리며

구매시 로그인 한 계정이 기억이 나지 않으신다면 [마이페이지] 에 접속하셔서, 

' 구매하신 예약건이 보이지 않는다면, 여기를 클릭하세요.' 를 클릭하셔서

핸드폰 번호를 기입하신다면, 결제하실때 로그인한 계정을 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

일부 시설의 경우, 

최종 결제 완료 후 해당 시설에서 방 제공 여부를 확인 할 수 있습니다.

최종 결제 하신 후 방이 없을 경우 환불처리를 해드리고있으니,

걱정마시고 우선 결제/예약 접수를 하시는 것이 예약완료 될 확률이 높습니다.

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 

“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
  

해서,

결제한다고 예약확정이 이루어지는 것이 아니라,

시설로 부터 예약건에 대한 확정이 완전하게 승인처리 된 경우에만,

예약확정처리 되며, 이때 고객 님께 예약완료에 대한 문자 및 예약번호를 안내하고 있습니다.

네 가능 합니다.

고객센터로 전화 주시거나, Q&A문의에 고객님의 결제수단 변경을 원하시는 부분 전달해주시면,

원하시는 결제 수단으로 변경하여 이용하실수 있도록 도와드리겠습니다.

고코투어에서 상품을 구매 시, 대금 결제 방법은 다음과 같습니다.

1.신용카드(법인카드 가능) 인증서방식(ISP 방식)

    -  ISP 등록 후, 이용이 가능합니다.

2. 신용카드(법인카드 가능) 간편결제 방식

    -  카드번호 / 유효기간 / 주민등록번호(사업자번호) / 비밀번호를 입력하는 결제방식

3. 무통장입금(가상계좌)

    - 지정된 계좌로 송금하는 결제 방식

 
4. 휴대폰결제 

    - 휴대폰 소액결제를 이용하는  방식

입금을 언제까지 해야한다 라는

시간은 정해져 있지 않습니다.

다만

실결제 완료건 부터,

순차적 예약처리가 진행되기 때문에,

입금이 늦어질 경우, 마감으로 인한 예약이 진행되지 않을 수 있습니다.

고코투어는 1년 365일 언제나 상품을 구매할 수 있습니다.

결제(예약신청)가 되지 않는 경우는

프로그램 오류일 내용이 크며, 

이 경우, 재접속 후 구매를 진행해 보시기 바랍니다.

결제(예약신청)이 되지 않는 경우에는

고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서 

관련 내용을 접수해 주시면 

전문 상담원들이 빠르게 확인하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

예약후 결제가 이루어 지지않을 경우에는 예약대기 상태로 머물어 있으며,

이 와중에 다른 고객분께서 예약 결제 완료를 하시면 해당객실은 예약을 하실수가 없습니다.

가급적 예약과 동시에 결제를 바랍니다.

객실 가능 여부 통보 받으신 직후 결제(입금)해주시더라도,

선착순 예약으로 인하여 객실은 마감 될수 있으며,

마감으로 인해 발생되는 취소는 100% 환불&카드취소 처리 가능합니다

예약하신 객실을 이용하지 못한 경우, 

결제취소 및 환불을 진행해 드리고 있습니다.

다만,

시설이 정한 위약금 가이드에 맞추어,

위약금은 제외 후, 취소 및 환불 처리되는 점 참고하시기 바랍니다.

예약하신 상품에 대해서 이용하지 못할 것 같은 경우에는

고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서 꼭 접수 하셔야지만,

전문상담원들이 관련 내용을 확인하여, 안내해 드릴 수 있습니다.

네 가능 합니다.

고객센터로 전화 주시거나, Q&A문의에 고객님의 결제수단 변경을 원하시는 부분 전달해주시면,

원하시는 결제 수단으로 변경하여 이용하실수 있도록 도와드리겠습니다.

고객님께서 예약 결제시 초과된 금액으로 입금하신 경우에는 

환불 처리 및 다음 예약시 활용 등

고객님이 원하시는 방법으로 처리하여 드립니다.

다만,

상담원들도 확인하고는 있으나 시간이 늦어질 수 있으니

관련부분이 확인되면 

빠르게 고객센터 또는 Q&A문의를 통해서 관련접수를 진행하여 주시기 바랍니다. 

다만,
결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어
다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]
 

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

[휴대폰결제 취소]
 

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]
 

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.   영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

[네이버페이 취소]

[페이코 취소]
 

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

고객님이 현금 결제하신 경우에만 다음과 같이 발행해 드리고 있습니다.

고코투어는 고객님의 결제금액 전체를 매출로 신고하지 않고,

여행알선 수수료만을 매출로 인식 및 신고하고 있기 때문에,

고객님의 결제금액 중, 고코투어의 알선 수수료만큼의 계산서만 발행 가능합니다.

차액분에 대한 계산서는 이용하신 시설로 요청하셔야 하며,

일부 시설의 경우 발행되지 않을 수도 있습니다.

계산서 발행 문의는 고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해 접수하시면 됩니다.

고코투어는 여행사로,

판매 및 예약대행과 관련된 수수료에 대해서만

현금영수증을 발행해 드리고 있습니다.

결제 주문시에,

현금영수증 발급 관련 체크를 하시면,

시설 이용 후 발급 가능합니다.

상황에 따라 체크를 못하신 경우에는

시설 이용후,

고객센터(1666-8934)와 Q&A 문의를 통해 접수하시면

전문 상담원들이 발행에 도움을 드리고 있습니다.

(단, 사업자 증빙을위한 영수증 발행은 불가합니다.)

위약금 규정은 

각각의 시설이 정하고, 요구하고 있기때문에

기준 및 금액이 상이합니다.

위약금 관련 사항은,

해당 시설의 상세페이지에 잘 명시되어 있으니,

상세페이지를 확인하시거나,

또는 고객센터(1666-8934)와 Q&A 문의하기를 통해 문의주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

취소 시에 업무철차는 다음과 같습니다.

1. 취소접수

2. 시설로 위약금 여부 확인

3. 고객님께 위약금 안내 및 취소여부 재확인

4. 취소진행

예약 취소 결정이 나면,

그 즉시 고객님의 결제건에 대한 취소가 이루어 지며,

취소관련사항은 아래 URL에서 확인 하시면 됩니다.(취소안내 후 10분 확인가능)

카드 취소 확인 

  ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

휴대폰 취소 확인

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

고코투어는 

다양한 시설들이 직접 상품을 등록 및 판매하는 여행 오픈마켓입니다.

실시간 예약을 원칙으로 하나,

소규모 및 실시간 시스템에 아직 익숙하지 않는 시설들이 아직 많습니다. 

고객님이 결제가 완료하면,

고코투어는 그 즉시, 해당 시설로 확정을 요청하지만

업무미숙, 시설의 현지 사정 등으로 확정처리가 지연될 수 있습니다.

즉, 상품 결제는 확정의 의미는 아닌 신청의 의미입니다.

최종 확정까지는 즉시가능한 상품도 있고, 일정 시간(20분~1시간)이 소요되는 시설도 있습니다.  

확정에 대한 안내는

시설이 아닌 고코투어에서 문자메세지, 이메일, 필요에 따른 유선연략 등으로 안내해 드리고 있습니다.

(주말 및 연휴, 성수기에는 업무량 증가로 확정까지의 시간이 조금 지연될 수 있습니다.)

 아울러,

소규묘 및 체계화 되지 못한 시설의 경우,

일부 상품이 마감처리 될 수있으며, 이경우 위약금 없이 환불 처리 진행하고 있습니다.

결제는 어떤 방식이든,

고개님이 희망하시는 내용으로 진행 가능합니다.

1. 동일카드로 2회이상 분할 결제 가능

2. 일부는 카드. 일부는 현금으로 진행 가능

3. 카드 2개 또는 그 이상으로 분할 결제 가능

4. 기타 방식 가능

관련해서, 변경 및 처리가 필요하시면 

고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기를 통해서 남겨주시면

전문 상담원들이 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

결제금 및 추가금액의 입금자 명을 잘못 입력한 경우,

고코투어에서는 관련 주문건을 확인하는 것이 사실상 어렵습니다.

입금자 명을 잘못 기제한 내용이 확인되시거나

결제(입금)를 진행후에도 예약진행이 되지 않는 경우에는

관련 내용을 빠르게 고객센터(1666-8934) 또는 Q&A 문의하기로 남겨주시면

확인 후 결제완료처리 및 예약진행 처리해 드리도록 하겠습니다.

입금자 명이 확인되지 않아

결제처리가 완료되지 않고, 예약확정이 지연되는 경우도 있으니

결제(송금)씨에는 정확한 내용으로 진행 부탁드립니다.

익스플로러 버젼이 7이하인경우 ▶

익스플로러 버젼을 10이상이상으로 업그레이드 해주시면 결제진행이 가능합니다.

익스플로러 버젼확인은 익스플로러 창에서 설정 → 인터넷 익스플로러 정보에서 확인 가능하며,

업그레이드가 필요할 경우 마이크로 소프트 사이트내 다운로드센터에서도 무료 업그레이드 하실수 있습니다.

https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer.aspx

익스플로러 버젼이 7이상인경우 ▶

인터넷옵션 → 고급 → TLS 1.2 사용 설정에 체크 하시고 재접속하시면 결제 가능합니다.

※윈도우 비스타와 XP버젼은 지원이 불가한점 양해부탁드립니다.

맥킨토시 사용자일 경우 ▶

OS X 버젼을 10.9 이상으로 업그레이드 해주시면 결제 가능하며,

이하버젼에서는 사용이 불가한 점 양해부탁드립니다.